Preguntas frecuentes

Introducción

Los productos en venta en esta tienda online son nuevos.

KB SISTERS se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información y productos contenidos en el sitio web, de la configuración, disponibilidad y presentación de éste, así como de las presentes Condiciones Generales de Venta. En el caso de modificación, serán aplicables las condiciones generales de venta en vigor en el momento de la realización del pedido.

Cómo compro

Los productos en venta en esta tienda online son únicos; se hacen 100% a mano y son 100% personalizables.

Se elige el producto que se desea, una vez se abre su ventana podemos elegir el color de piel, las diferentes telas, el color y la largura de las asas. Una vez seleccionado lo que se desea se da al botón PIDELO. Aparecerá una ventana privada para hablar con nosotras, en esa ventana ya aparecen las opciones seleccionadas y se da un espacio para poder pedir alguna especificación adicional al producto.

Una vez enviada la solicitud del producto se dará respuesta en las próximas 24 horas. Y a partir de ese momento vuestra compra será atendida por nosotras.

El pedido

El cliente al realizar el pedido debe proporcionar todos los datos solicitados para la correcta gestión de su pedido desde el proceso de pago hasta la dirección de entrega del producto. El cliente aceptará las presentes condiciones generales de venta en el momento de la confirmación del pedido y se le facilitará su número de seguimiento, en caso de ser enviado por correo.

El cliente tiene de plazo para cambiar su dirección de envío hasta el momento en que se finaliza el producto, y se recibe el pago del producto.

Los colores de los estampados mostrados, así como los patrones y diseños pueden variar en alguna medida, en función del modelo de estampado, del troquelado o cortado y de la diferencia de calibración de tu pantalla de ordenador, tablet o smartphone.

Los pedidos son entregados en un plazo máximo de 30 días laborales, excluyendo fines de semanas y festivos, no obstante KB SISTERS no puede garantizar la entrega dentro de los 30 días siguientes a la recepción del encargo del pedido por acontecimientos fuera de su control, incluyendo fuerza mayor, acumulación de pedidos, o retrasos por parte de los proveedores de materias primas, fechas señaladas lo que puede retrasar o impedir la entrega de los productos hasta un plazo superior. El cliente estará al tanto en todo momento de cualquier retraso.

KB SISTERS se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con quien existe una disputa sobre un pedido anterior.

El pedido del cliente se considera aceptado en el momento que se recibe el encargo y su conformidad.

KB SISTERS se reserva el derecho a aceptar la anulación del pedido con la consiguiente devolución total del importe.

KB SISTERS se reserva el derecho a realizar el cobro extra cobrado por la agencia de transporte en el caso de modificación de la dirección de entrega en el caso de error por parte del cliente y el pedido se encuentre en poder de la agencia de transporte.

En el caso de que el pedido se encuentre en poder de la agencia y el cliente quiera anular el pedido. KB SISTERS se reserva el derecho de cobrar los portes de envío si la agencia de transporte ejecuta el cobro a KB SISTERS.

El precio

Los precios de los productos indicados en la web son en Euros (€) y con todos los impuestos incluidos.

KB SISTERS se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante los precios se facturarán en base al precio arrojado por el pedido en el momento de la realización de éste.

Los precios son aplicables para el caso de la venta a distancia en ningún caso son aplicables para el caso de tienda física, en ese caso las condiciones de venta, precios, formas de pago y garantías pueden diferir a los de ésta página.

KB SISTERS vende sus productos en España, Baleares y Portugal en el caso de solicitar la venta a un país o destino distinto los gastos ocasionados por el envío del pedido serán con cargo al cliente y se le comunicarán vía e-mail.

Los códigos descuento y Promociones en redes sociales

Los códigos descuento serán publicados por KB SISTERS bien en su página web, redes sociales, correo ordinario, correo electrónico o por cualquiera de los soportes de comunicación que utilicen los diferentes socios de KB SISTERS. La utilización de estos códigos se regirá por:

  • Los códigos promocionales únicamente serán válidos para los períodos indicados en el momento de su publicación y para el/los productos y/o la/las categorías de productos a que se refiere expresamente.
  • Las promociones que KB SISTERS realiza en sus redes sociales tanto por iniciativa propia como en colaboración con otras marcas y/o empresas son restringidas a territorio peninsular, Islas Baleares y Canarias.

Validación

El cliente declara que ha leído y aceptado las presentes condiciones de compra.

El pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de compra.

Disponibilidad

Tanto los productos como los precios son válidos hasta que estén visibles en el sitio y dentro de los límites de stock disponibles.

KB SISTERS trabaja sobre pedido, por tanto su stock consta únicamente de materias primas tratadas y preparadas para la fabricación de cada producto. KB SISTERS no posee stock de productos.

Política de envío

Los productos ofrecidos por KB SISTERS son entregados dentro en España, Baleares, Islas Canarias, Portugal y Andorra. KB SISTERS no realiza envíos estándar a Ceuta y Melilla. En el caso de envíos a Canarias el envío únicamente incluye el transporte hasta las islas el DUA y la retirada del producto deberá abonarla el cliente a CORREOS. KB SISTERS no es responsable de las consecuencias por las entregas retrasadas. Trabajamos con Correos, y los envíos son por correo certificado. Adjuntamos tablas de precios* de envío al final de este apartado (consultas en www.correos.com).

Durante la entrega el cliente o el repartidor de la agencia de transporte podrá solicitar la verificación de identidad si así lo requiere o solicita.

Tras la comprobación y firma del recibo de entrega en presencia del transportista o agencia el cliente manifiesta estar de acuerdo con el paquete recibido.

En caso de daños de transporte, el cliente deberá rechazar la entrega del producto dañado e indicar “Producto dañado” con el consiguiente comprobación por nuestra parte y reenvío del sustituto en caso de ser necesario.

Al firmar el recibo de entrega sin reservas específicas, y la aceptación de los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en estado correcto. KB SISTERS se reserva la aceptación de un producto en mal estado tras la aceptación del paquete sin anotación por parte del cliente.

En el caso de no estar de acuerdo con la cantidad o calidad, el cliente debe informar a KB SISTERS mediante e-mail de la situación del pedido, indicando la referencia del mismo dentro del plazo de 7 días tras la recepción del mismo, pasado dicho plazo se considerará que el pedido se ha recibido correctamente.

*Tabla precios envíos certificados.

Cartas certificadas nacionales
Hasta 20gr normalizadas 3,15€
Mas de 20gr hasta 50gr (incluye hasta 20gr sin normalizar) 3,25€
Mas de 50gr hasta 100gr 3,65€
Mas de 100gr hasta 500gr 4,85€
Mas de 500gr hasta 1.000gr 7,50€
Mas de 1.000gr hasta 2.000gr 7,90€

Formas de pago

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Una vez recibido el ingreso o transferencia procederemos a fabricar/enviar el pedido solicitado.

Política de devoluciones

KB SISTERS no hace devoluciones, a no ser que el producto esté defectuoso una vez que se ha recibido (máximo 7 días).

El plazo de devoluciones atendiendo a la jurisdicción española y considerando las condiciones generales de venta de KB SISTERS en la venta a distancia es de 14 días, siempre dirigiéndose dentro de este plazo a kb.sisters.b@gmail.com.

Nuestra misión siempre es que la satisfacción con el cliente, por tanto siempre atenderemos cualquier consulta sobre devoluciones y cambios para beneficio del cliente independientemente de la aceptación o no de la devolución.

KB SISTERS no acepta devoluciones de productos que hayan sido dañados, usados.

DEVOLUCIÓN: Una vez recibida la solicitud de devolución, KB SISTERS se pondrá en contacto con el cliente para proceder a la devolución. Bajo ningún concepto se aceptarán envíos contrarrembolso.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS: Se dispone de 7 días para proceder a la comunicación a KB SISTERS de la incidencia en la recepción del producto. Una vez recibida la solicitud de devolución KB SISTERS se pondrá en contacto con el cliente para proceder al cambio del producto. Una vez recibido el producto KB SISTERS procederá a certificar el estado del mismo y se procederá, en el caso de que así sea, a la sustitución por uno nuevo, sin cargo alguno al cliente.

KB SISTERS no acepta ningún tipo de devolución transcurridos los plazos anteriormente mencionados. KB SISTERS informa que los colores de los modelos reflejados en la tienda, así como los estampados y dibujos pueden diferir, en pequeña medida, dependiendo del modelo estampado y su troquelado al igual que de la diferencia de calibración del monitor utilizado. En todo caso no se contemplará como devolución del producto los puntos mencionados.

Propiedad intelectual

KB SISTERS comunica que los contenidos, incluyendo, entre otros, imágenes, logotipos, gráficos, animaciones y textos, cuales quiera que sea su formato son propiedad del Titular.

KB SISTERS se reserva el derecho a realizar cualquier tipo de actuación en el momento que se vieran vulnerado algunos de los derechos que contemplan las leyes y tratados nacionales e internacionales.

Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier imagen, logotipo, o texto de esta web sin consentimiento de KB SISTERS.

Uso de cookies y LOPD

Cuando navegas por este sitio web, de forma automática facilitas al servidor de la web información relativa a tu dirección IP, fecha y hora de acceso, el enlace que te ha reenviado a este sitio web, tu sistema operativo y el navegador utilizado. El Titular no puede obtener por si solo, ni tiene intención de hacerlo a menos que se le cause algún perjuicio, información alguna acerca del titular de la conexión a Internet a la que corresponde. Estos datos, recogidos a través de cookies, serán guardados y utilizados únicamente para el control y realización de estadísticas de acceso y visitas al sitio web, y en ningún caso serán comunicados o cedidos a terceros.

Las cookies pueden ser borradas, aceptadas o bloqueadas según desee, para esto sólo debe configurar convenientemente el navegador web.

Disponibilidad web

KB SISTERS no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de este sitio web ni de sus contenidos por motivos técnicos, de seguridad, control o mantenimiento del servicio, por fallos debidos al servidor que aloja los contenidos o de otros intermediarios o proveedores, por ataques contra el sistema informático, ni por cualesquiera otros motivos que se deriven de causas que escapen a su control, por lo que se exime de cualquier responsabilidad, directa o indirecta, por los mismos.

Servicios de atención al cliente

Para información o preguntas, el servicio de atención al cliente podrá atenderle en:

Responsabilidad

Los productos se ajustan a la legislación y las normas aplicables en España. En caso de disconformidad el comprador o cliente acepta, antes de cualquier acción legal la búsqueda de una solución amistosa entre ambas partes y en el caso de disconformidad el comprador se dirigirá a un órgano competente en materia de defensa del consumidor

KB SISTERS no puede ser considerado responsable por incumplimiento de contrato por fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios de transporte y medios de transporte y/o comunicaciones.

En caso de compras profesionales, KB SISTERS no será responsable de los daños y perjuicios a causa de la pérdida de explotación, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, y/o daños o gastos que pudieran derivarse de la compra de productos.

KB SISTERS se reservan el derecho a modificar sin previo aviso, siempre que se estimen apropiado y necesario, las características de los productos suministrados por ellos. KB SISTERS no será responsable del incumplimiento de un fabricante (cierre de la planta u otro motivo), que hacen que sea imposible poner en práctica la garantía o suministros de piezas de repuesto fuera de garantía, y/o productos complementaria a las órdenes anteriores del Comprador.

Información de la empresa

La comercialización de esta web es promovida por: